Condiciones de envío devolución

Plazo de entrega y transporte

Los plazos de entrega de Rotorua Bike son de 24-72 horas mediante las agencias de transporte Seur, GLS e Integra2, estos plazos indicados no incluyen sábados, domingos y días festivos.  La agencia no tiene obligación de subir el articulo hasta la puerta del domicilio, por Ley en España el transportista tiene la obligación de dejarlo en el portal, aunque si el pedido no es muy voluminoso en la mayoria de los casos se entregara en el propio domicilio.

Le enviaremos de forma automática un correo electrónico en el momento de enviar sus productos, siempre y cuando la dirección de correo electrónico facilitada en el formulario de registro no contenga errores. También la agencia enviara una notificación mediante SMS o mail al teléfono o dirección de correo electronico facilitado por el cliente informando que tiene su pedido para entregarlo en las próximas horas, en esta notificación se indicara el nº de expedición de la agencia. 

Rotorua Bike trabaja, según el producto, con una base de stock disponible. Así, y según el caso, los productos pueden estar disponibles y en caso de haber una rotura de stock por parte de nuestros proveedores se informaría al cliente con una fecha estimada de disponibilidad y entrega aproximada.

La disponibilidad de un producto puede variar en función del volumen de ventas. Rotorua Bike actualiza la disponibilidad de sus productos con frecuencia. Puede solicitar información más detallada a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono o correo electrónico.

Los plazos de entrega que figuran en las fichas de los productos son plazos aproximados y pueden variar. En ese caso, nuestro servicio de Atención al Cliente le comunicará las variaciones por correo electrónico o por telefono. El cliente puede cancelar el pedido teniendo en cuenta estos cambios. No hay sanciones por cancelación, como tampoco compensaciones por cancelación (a excepción de la devolución del importe del pedido). 

Dirección de entrega.

La dirección de entrega debe ser correcta e incluir toda la información necesaria para llevarse a cabo correctamente. Si en la dirección de entrega hay algún error como el lugar de entrega, la accesibilidad de la ubicación, el número de teléfono, el cliente está ausente en la fecha acordada o cualquier otro problema que haga necesaria una nueva entrega, se contactara con el cliente para concretar una nueva entrega sin ningún tipo de cargo adicional.

Recepción de entrega.

Compruebe el paquete o paquetes (abolladuras, marcas de agua, números de paquetes,  etc.).

Rechace  el paquete o paquetes en caso de que estén dañados o no sean de su conformidad.

Explique los motivos del rechazo en el albarán de entrega. No escriba "pendiente de abrir", esta declaración no tiene ningún valor legal. Se recomienda tomar fotografías del paquete.
 

Se considerará que el cliente está conforme con todos los paquetes aceptados y no podrán ser objeto de reclamación.

Entrega de Bicicletas

Dependiendo de la marca de bicicletas, la entrega puede variar desde 24 horas hasta 5/7 días, debido a que el modelo de bicicleta comprado puede estar en diferentes almacenes. Aun asi indicamos las fechas de entrega aproximadas por marca.

Commencal; La entrega normal será de 3 a 5 días y si el pedido se realiza por Contrareembolso tomara 1 dia mas de plazo de entrega. La propia marca no nos deja tener stock de bicicletas Commencal en nuestro almacén de Madrid.

Haibike; Puede tardar desde 24 horas para bicis que estén en nuestro almacén de Madrid a 4/7 días para las bicis que estén en el almacén central.

Lapierre; Puede tardar desde 24 horas para bicis que estén en nuestro almacén de Madrid a 4/7 días para las bicis que estén en el almacén central.

Mondraker: Puede tardar desde 24 horas para bicis que estén en nuestro almacén de Madrid a 48 horas para las bicis que estén en el almacén central.

No obstante si se tienen dudas o se necesita la bicicleta para una fecha de entrega por cualquier motivo ya sea un regalo un viaje.... recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y confirmar disponibilidad y plazos de entrega. 

TODOS los fabricantes de bicicletas que se venden en Rotorua Bike se reservan el derecho a realizar el cambio de algun componente de bicicleta obligados por la falta de stock del mismo.

Política de Devoluciones

Derecho de desisitimiento

¿No estás conforme con tu pedido? En Rotoruabike te ofrecemos una solución!

1 Preparación del paquete

- Asegúrate de que el artículo esté nuevo (sin signos de uso), completo y en su condicion original (si el articulo no esta es su estado original o no conserva su embalaje original NO SE PODRÁ ADMITIR SU DEVOLUCIÓN)

- Comprueba que el envoltorio y el relleno protegen los artículos a la perfección para que lleguen en buen estado

- Imprime la factura del pedido (disponible en: Mi Cuenta > Mis pedidos) e introdúcela en el paquete.

2. Envío del paquete

Recogida realizada por Rotoruabike

- Solicitaremos orden de recogida de tu paquete a la empresa de transporte Seur, en la dirección del pedido y en el horario indicado; acordado previamente por e-mail o por teléfono.

- Te enviaremos una etiqueta para adherir en el paquete y estar así perfectamente identificado.

-Posteriormente un repartidor de la empresa de transporte pasará a recoger el paquete.

Envíos por cuenta del cliente:

  - Envía el paquete a la siguiente dirección: C. de Tortosa, 8, Arganzuela, 28045 Madrid

  - Destinatario: Rotoruabike, S.L.

CONSEJO DE ROTORUABIKE: conserva una prueba de envío y el número de seguimiento.

3. Rotoruabike se encargará de la devolución

Cuando recibamos el paquete, trataremos la devolución y te informaremos del seguimiento que le demos a tu solicitud.

Si la devolución es conforme, el reembolso se efectuará lo antes posible(1).

INFORMACIÓN IMPORTANTE

- Tienes 30 días, a partir de la fecha de recepción, para devolver el artículo

- Los gastos de devolución corren de tu cuenta

- Eres responsable de preparar y enviar el paquete con la devolución

- Las devoluciones que no respeten los criterios anteriores se reenviarán de forma automática, y los gastos corren de cuenta del cliente.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente: [email protected] o en el 91-449.85.75/683.46.03.49

(1)

- Pagos con tarjeta de crédito o Paypal: recibirás el dinero en aproximadamente 48 horas desde la fecha de confirmación de la devolución

- Pagos mediante transferencia bancaria: envíanos por correo tu IBAN y BIC para que podamos proceder al reembolso

- Pagos contra reembolso: no podremos reembolsarte en efectivo. El Servicio de Atención al Cliente te informará de la forma de reembolso (transferencia)

DEFECTO EN EL PEDIDO

No se aceptara ninguna reclamación habiendo transcurrido más de 7 días desde la entrega del pedido. Cuando la agencia de transporte entregue el pedido, se debe abrir y comprobar que todo esta en buen estado ya que pasados 7 días no se podrá hacer ninguna reclamación.

Reclamación del pedido defectuoso

Envía a [email protected] las fotografías del producto en cuestión, en las que se pueda observar el problema constatado, así como del paquete recibido.

Por favor, descríbenos en detalle el estado del paquete: ¿estaba estropeado, abierto o había sido pegado con cinta por el transportista? Te rogamos que nos envíes además cualquier otra referencia que nos pudiera ser de utilidad (código de barras, número del proveedor...) que se encuentre en el producto o en el embalaje.

GARANTÍA:

1. Plazo de duración de la garantía: Todos nuestros productos disponen de 1 año de garantía como mínimo, a excepción de:

- Los productos de consumo y piezas de uso: pastillas y zapatas de freno, patines de freno, rodamientos, cables, fundas de cables, cadenas, cámaras de aire...

- Los productos que han sido objeto de una utilización anormal, no conforme con las indicaciones del modo de empleo.

- Cubiertas: presión, montaje, uso en condiciones o terrenos inapropiados...

- Horquillas: presión, mantenimiento, limpiador de alta presión, mantenimiento de rodamientos y otras piezas de articulación...

- Cuadro: utilización no conforme, limpiador de alta presión, mantenimiento del cuerpo de la rueda libre, de los rodamientos...

- Ruedas: utilización no conforme, limpiador de alta presión, mantenimiento del cuerpo de la rueda libre, de los rodamientos...

- Periféricos: respeto de las indicaciones de presión máxima...

- Transmisión: mantenimiento, lubrificación, limpieza...

- Frenos: sangrados, contaminación de las pastillas de freno, discos, limpiadores de alta presión...

- Textil: cuando no se han respetado de las indicaciones de lavado...

- Los daños que se mencionan explícitamente en la ficha del producto.

- Los defectos o las consecuencias derivadas de la intervención o manipulación por parte del comprador o de un mecánico no autorizado: reparación o manipulación de la horquilla, del amortiguador (desmontaje), frenos hidráulicos (desmontaje y sangrado), ruedas (ajuste de la tensión, desmontaje de los bujes...).

- Las consecuencias relacionadas con una utilización no conforme a la prevista para el producto en su modo de empleo (utilización profesional, colectiva....) 2. Solicitud para tramitar y hacer valer la garantía: Escríbenos un mail a la dirección de correo [email protected] y explícanos el problema que has detectado en el producto y en qué circunstancias se ha producido.

Envíanos todos aquellos elementos que puedan sernos de utilidad: descripción precisa del problema, fotografías, vídeo...

Como tratamos tu solicitud:

1-Etapa «Cliente»

En primer lugar, debes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico a la dirección que te hemos indicado previamente.

2-Etapa «Rotoruabike»

El Servicio Posventa de Rotoruabike tratará tu solicitud lo antes posible. Si se estima que tu solicitud se adecúa a la política de garantía, recibirás un correo electrónico de confirmación en el que se te indicarán los trámites que deberás realizar a continuación: dirección a la que deberás enviar el producto, número de devolución que deberás indicar en el paquete, documentación que deberás incluir en el mismo...

Te recordamos que el envío del producto corre por cuenta del cliente. Te rogamos que tengas a bien enviarnos el número de seguimiento del paquete una vez que lo envíes para facilitarnos el seguimiento del mismo.

3-Etapa «Proveedor/Distribuidor»

Nuestro proveedor tratará tu solicitud de garantía y la catalogará en función de lo que requiera cada caso: cambio, reparación, reparación tras aceptación de presupuesto, reembolso o rechazo. En caso de que el proveedor estime que se ha de abonar la reparación del producto, se te tendrá informado y se te enviará el presupuesto para que puedas aceptarlo o rechazarlo.

Te recordamos que nuestro personal se pone en contacto varias veces por semana con los proveedores para estar al corriente y saber cómo avanzan los trámites y poder tenerte bien informado al cliente en todo momento.

Recalcamos que resulta inútil que te pongas en contacto directamente con el proveedor para pedirle información acerca del trámite de tu garantía, ya que el único interlocutor oficial es Rotoruabike.

4-Etapa «Rotoruabike»

El proveedor envía la resolución de tu solicitud y la documentación relativa directamente a Rotoruabike.

5-Etapa «Cliente»

Rotoruabike te informará de la decisión tomada por el proveedor con respecto a tu solicitud de tramitación de la garantía. En caso de que tuviéramos que enviarte de vuelta el producto, te recordamos que los gastos de envío corren de nuestra cuenta.

RESPONSABILIDADES :

Los productos que www.rotoruabike.com pone a su disposición son conformes con la legislación europea en vigor. www.rotoruabike.com se exime de toda responsabilidad en caso de incumplimiento de contrato debido a una rotura de stock o a que el producto esté agotado, por causas de fuerza mayor, así como de disturbios, de huelga total o parcial, especialmente de los servicios postales y/o medios de transporte o comunicación.

www.rotoruabike.com se exime de toda responsabilidad frente a todos aquellos daños indirectos que pudieran sobrevenir tras la compra de un producto.

La responsabilidad de www.rotoruabike.com no se verá comprometida en ningún caso ante la imposibilidad total o parcial de utilizar los productos, debido a una incompatibilidad de material, ni ello dará lugar a ningún tipo de indemnización o reembolso.